5 causas mais comuns de saque travado
(1) KYC incompleto — falta enviar documento, comprovante ou selfie; (2) Chave Pix não é CPF — só Pix-CPF é aceito; (3) Rollover de bônus não cumprido — saldo de bônus fica preso até apostar X vezes; (4) Saque grande passando por revisão manual; (5) Volume alto na fila em horário de pico (sexta à noite, finais de semana).
Como acelerar liberação
Garanta KYC 100% verde no painel. Use Pix-CPF do titular. Evite sacar próximo do horário de fechamento ou em finais de semana. Solicite valores parciais em vez de um único valor muito alto. Mantenha histórico limpo (sem reclamações abertas anteriores).
Toda casa de aposta autorizada exige KYC (RG + selfie + comprovante). Faça já no início pra não travar saque depois.
Quando reclamar
Se o saque está parado há mais de 24h em horário comercial e seu KYC está completo, abra ticket via chat ou e-mail do suporte com: ID da transação, data e valor. A casa é obrigada por SPA/MF a responder em até 5 dias úteis.
Perguntas frequentes
Posso pedir reembolso de um saque travado?+
Não funciona como "reembolso", mas você pode cancelar se ainda estiver pendente, ou aguardar liberação após resolver o motivo do travamento.
É normal saque levar 24h?+
Em fim de semana ou madrugada, sim. Em horário comercial e tudo ok, é raro passar de algumas horas.
Posso processar pelo ReclameAqui se demorar muito?+
Sim, mas tente antes o suporte oficial. A casa autorizada é obrigada a responder via canais oficiais.